la poste caraibes mobile

Assistance

Mon forfait

Je gère mon forfait

Quelle est la date de mon prélèvement ?

Le 11 de chaque mois

Quelle est la date de mon rechargement ?

Le 23 de chaque mois

J’ai déjà un mobile Smartphone, et je veux un forfait de 20 €, combien coûteront les connexions internet ?

La connexion internet coûte 1€/Mo, nous conseillons de choisir le forfait LPCM à 30€, qui contient 500 Mo d’internet.
(en plus du forfait voix et du volume SMS/SMS illimités)

Pour changer de forfait, que dois-je faire ?

Pour changer de forfait il vous suffit simplement de composer gratuitement le #123#, ou bien de composer le #123*00411# et choisir votre nouveau forfait. Ou encore appeler le 555. Le changement sera effectif lors du prochain cycle de rechargement.

A quelle date vais-je bénéficier du changement de mon nouveau forfait ?

La demande de changement de forfait est enregistrée pour le prochain cycle de facturation :
Ex. : si vous faite une demande de changement de forfait entre le 23 décembre et le 22 janvier, votre nouveau forfait sera validé le 23 janvier

Les offres LPCM sont-elles engageantes ?

Absolument pas, c’est l’avantage des offres forfaits LPCM

Qu’est-ce que la proratisation, de crédit lors de la souscription de mon abonnement ?

C'est la durée initiale du forfait lors de la souscription, moins d'un mois s'écoule entre le moment de l'activation de la ligne et de la 1ère première remise à 0, Vous paierez sur votre 1ère facture le nombre de jours d’utilisation de votre forfait.
Exemple, pour un forfait mensuel d'une valeur à 30€, composés de 3h voix, SMS/MMS illimités inclus et 500Mo d'internet, souscrit le 15 du mois, le prorata de la période initiale est de 8 jours :  du 15 au 23 du premier mois. La date de remise à zéro des forfaits LPCM est toujours à la même date (le crédit de votre forfait est rechargé le 23 de chaque mois) durée d’un cycle du 23 au 22 du mois suivant à minuit.

Que dois-je payer exactement en boutique lors de la souscription de mon forfait ?

Le mois d’avance de votre forfait bloqué choisi (10€, 20€ ou 30€), la carte sim de 15€ (si achat sans mobile) ou Coffret mobile (si achat mobile)

Je gère ma consommation

Comment consulter mon suivi conso ?

Depuis votre mobile, tapez #123# pour obtenir votre suivi conso en direct sur votre écran. Suivez ensuite les instructions données.

Quelle est la durée de validité de mon bonus 15€ offert ?

15 jours dès la souscription du forfait

Où puis-je consulter les différentes options disponibles pour enrichir mon forfait ?

Depuis votre mobile, tapez #123# et laissez vous guider

Je n’ai plus de crédit
Je recharge mon compte

Mon forfait ou ma carte LPCM sont épuisés, que dois-je faire ?

Pour recharger votre forfait, vous avez plusieurs solutions :
vous achetez des recharges Orange disponibles dans tous les bureaux de poste ou chez tout autre revendeur (stations services, épiceries…) pour continuer à téléphoner, envoyer des SMS et utiliser la data.
Ou vous rechargez avec votre carte bancaire via le rechargement Express, via le mobile en composant le #124# et suivez les manipulations données sur votre mobile

Que devient mon crédit de communication en cours quand je recharge ?

Si vous disposez d'un forfait bloqué, la validité de la recharge est illimitée. Si vous disposez d'une ligne Carte La Poste Caraibes Mobile à chaque rechargement, le crédit de la nouvelle recharge se cumule à votre ancien rechargement. La durée de validité du total du crédit (ainsi que celle des SMS offerts) est la durée la plus longue entre les 2 recharges.

Comment recharger mon compte ou celui d’un proche ?

Depuis votre mobile :
Avec une recharge disponible dans nos points de vente : Rechargez en composant gratuitement le #124* suivi des 14 chiffres du code de rechargement puis tapez #. Lancez l'appel.
Avec votre carte bancaire : rechargez directement votre compte en toute sécurité grâce au "service rechargement express".
Pour cela, composez le #124#, lancez l'appel et choisissez "par CB" puis laissez vous guider par le service. Avec rechargement via ma facture : composez gratuitement le #124# puis lancez l'appel et choisissez "via ma facture".
Suivez ensuite les indications du service. Le montant de la recharge de 10 euros sera rajouté à votre montant à prélever.

Un proche LPCM ou Orange peut-il recharger mon n° de mobile si je n’ai plus de crédit ?

Pour demander à un proche de recharger votre forfait,vous avez à votre disposition le service "Recharge pour moi".
Pour utiliser ce service :
Composez gratuitement depuis votre mobile le #123*, suivi du numéro de mobile de votre proche, terminez la saisie par #. Lancez la communication.
Votre correspondant recevra le message : "Orange vous informe que le 06 XX XX XX XX souhaite que vous rechargiez son compte en composant le #124#, merci".

Je n’ai plus de crédit, comment demander à un proche de m’appeler ?

Pour faire savoir à un proche que vous souhaitez qu'il vous joigne,vous avez à votre disposition le service "Apelle-moi".
Pour utiliser ce service :
Composez gratuitement depuis votre mobile le #122*, suivi du numéro de mobile de votre correspondant,
terminez la saisie par #.
Lancez la communication.
Votre correspondant recevra le message suivant :
« Orange vous informe que le 06 XX XX XX XX souhaite que vous le rappeliez. Merci ».
Votre contact sait tout de suite que vous cherchez à le joindre et que vous souhaitez qu'il vous rappelle.


Je gère mon téléphone

Je me suis fait voler mon téléphone, que dois-je faire ?

Pour lutter contre le vol des mobiles, Orange Caraïbe met en application la Loi de la sécurité intérieure et des libertés locales du 18/03/03. Désormais, un mobile déclaré volé devient inutilisable sur le réseau Orange.
Vous devez :
1- Avisez immédiatement le service client au pour suspendre la ligne, indiquez lui le code IMEI du mobile volé que vous avez précisément noté.
2- Présentez-vous au service de police ou de gendarmerie le plus proche afin d'y déposer plainte, muni du code IMEI de votre mobile. En cas de blessure, suite à un vol avec violence, n'oubliez pas qu'un certificat médical vous sera demandé.
Important :le dépôt de plainte est nécessaire pour déclencher une action en justice et sa rapidité augmente les chances d'interpellation des auteurs.
Envoyez une copie du procès verbal de la plainte au Service Client, votre mobile sera alors inutilisable sur le réseau.
Attention : pour pouvoir utiliser de nouveau un mobile précédemment déclaré volé, il faudra obligatoirement fournir une levée de plainte.

Ou je fais un changement de la carte sim auprès d'un Burau de Poste et je récupère immédiatement ma ligne, et j'achète un nouveau mobile.

Ma carte sim est bloquée après 3 codes PIN erronés, que dois-je faire ?

Si votre mobile est bloqué après 3 tentatives, il vous faudra alors le code PUK de votre sim pour le débloquer. Ce code peut se trouver :
- Au dos du support original de votre carte SIM.
- Vous pouvez obtenir votre code PUK en téléphonant au service client au 555.
Il vous suffit ensuite de taper le code PUK, et le code PIN sera alors réinitialisé par défaut, c'est-à-dire « 0000 ».


Le SAV

J'ai acheté un téléphone, il ne fonctionne pas ?

Si l’achat date de 72h ouvrées maximum, rapprochez-vous du point de vente où vous l’avez acheté avec votre facture d'achat mobile, un test de fonctionnement du mobile sera fait, si la panne est avérée un échange est effectuée. L’achat date de plus de 72h ouvrées, vous devez vous orienter vers l’un des centres SAV Cordon.


Voyage

Je pars en république Dominicaine, est-ce que ma ligne fonctionnera ?

Oui, si vous avez un mobile triband comme l’Alcatel Pixi ou le Tribe 3040. les appels de la zone Caraïbes - Amériques hors Cuba et Haïti sont à moitié prix vers les Antilles Guyane Françaises (voir le tarif en vigueur).

Je pars aux Etats Unis, pourrais-je utiliser mon forfait ou ma carte en arrivant sur mon lieu de destination ?

Oui, pour connaître les destinations compatibles avec votre forfait ou votre carte LPCM et votre mobile, pensez à regarder le détail des destinations sur le guide des tarifs disponible en bureau de poste ou en appelant le 555.

Je suis en voyage avec mon forfait ou ma carte LPCM si je n’ai plus de crédit, que dois-je faire ?

3 solutions :
Vous achetez du crédit avec votre carte bancaire via le rechargement "express" en composant gratuitement le #124*# Un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Vous demandez à un proche, client LPCM ou Orange Caraïbe de recharger pour vous, pour cela il doit composer le #124*3#
Ou avant de partir vous achetez des recharges disponibles dans tous les points de ventes habituels (épiceries, stations d'essence, bureaux de postes...)
Les recharges vendues en Hexagone (en métropole) ne sont pas compatibles avec nos offres LPCM.

A l’étranger, parfois les appels que je lance n'aboutissent pas. Que dois-je faire ?

Vérifier que le numéro composé est au format international : par exemple + 590 690 xx xx xx et non 0690 xx xx xx. Astuce : pour éviter ce désagrément, il est conseillé d'enregistrer dans votre répertoire les numéros de vos contacts au format international. Ce format est utilisable en local comme à l’étranger et n’engendre aucun coût supplémentaire.


Facture

Qu’est-ce que la facturation à la seconde ?

La facturation à la seconde signifie que vos appels sont décomptés dès la 1ere seconde de communication y compris votre première minute d'appel. C'est-à-dire que vous ne payez pas la minute entamée mais uniquement les secondes réellement utilisées.

Qu’est-ce que la proratisation, de crédit lors de la souscription de mon abonnement ?

C'est la durée initiale lors de la souscription du forfait, moins d'un mois s'écoule entre le moment de l'activation de la ligne et de la 1ère première remise à 0, Vous paierez sur votre 1ère facture le nombre de jours d’utilisation de votre forfait. Ex. : pour un forfait mensuel de 20€, 2h de voix et SMS/MMS illimités de data souscrit le 15 du mois, le prorata de la période initiale est de 8 jours :  du 15 au 23 du premier mois. La date de remise à zéro des forfaits LPCM est toujours à la même date (le crédit de votre forfait est rechargé le 23 de chaque mois) durée d’un cycle du 23 au 22 du mois suivant à minuit.